Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte

Dunarivique (nachfolgend « wir » genannt) steht für die Qualität und vertragsgemäße Beschaffenheit der angebotenen Waren ein. Diese Seite erläutert die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Die hier beschriebenen Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit. Eine freiwillige Rückgaberegelung darf die gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln nicht einschränken.

1. Wann liegt ein Mangel vor?

I Eine Ware muss bei Übergabe die vereinbarte Beschaffenheit aufweisen und sich für die vereinbarte Verwendung eignen.

II Ein Mangel kann insbesondere vorliegen, wenn die gelieferte Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, wesentliche Eigenschaften fehlen oder die Ware nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist.

III Auch eine falsch gelieferte Ware kann einen Sachmangel darstellen.

IV Übliche, geringfügige Abweichungen, die keinen wesentlichen Einfluss auf die vereinbarte oder gewöhnliche Verwendung haben, stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.

V Bei der Beurteilung können insbesondere die Produktbeschreibung, die vereinbarten Eigenschaften und die tatsächliche Beschaffenheit der gelieferten Ware berücksichtigt werden.

2. Ihre Rechte bei einem Mangel

I Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen.

II Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware erfolgen.

III Ist eine gewählte Form der Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, können die hierfür geltenden gesetzlichen Einschränkungen berücksichtigt werden.

IV Wenn die Voraussetzungen für weitere gesetzliche Rechte erfüllt sind, können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Kaufvertrags sowie gegebenenfalls Schadensersatz in Betracht kommen.

V Welche Lösung im konkreten Fall in Betracht kommt, richtet sich nach Art und Umfang des Mangels sowie den jeweils geltenden Voraussetzungen.

3. Kosten bei berechtigten Mängelansprüchen

I Bei einer berechtigten Nacherfüllung tragen wir die hierfür erforderlichen Kosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

II Hierzu können insbesondere notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

III Wird die Ware zur Prüfung oder Nacherfüllung zurückgesendet, stimmen wir die erforderliche Vorgehensweise mit Ihnen ab.

IV Bei einer Ersatzlieferung tragen wir die Kosten der Rücknahme der mangelhaften Ware, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

V Bitte senden Sie eine mangelhafte Ware nicht eigenständig an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.

4. Meldung eines Mangels

I Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah über die unten angegebenen Kontaktdaten.

II Für eine zügige Prüfung benötigen wir in der Regel Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems.

III Je nach Art des Mangels können Fotos oder Videos hilfreich sein, damit wir den Sachverhalt vorab beurteilen und die weitere Vorgehensweise festlegen können.

IV Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die hierfür vorgesehenen Rücksendeinformationen mit.

V Die freiwillige Bitte um Fotos, Videos oder weitere Informationen stellt keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche dar, soweit diese Informationen im konkreten Fall nicht erforderlich sind.

5. Prüfung und Nacherfüllung

I Nach Eingang Ihrer Mangelmeldung prüfen wir den beschriebenen Sachverhalt und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

II Wird ein Mangel bestätigt, erfolgt die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

III Je nach Art des Mangels und der Verfügbarkeit kann eine Reparatur oder eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.

IV Bei einer Ersatzlieferung kann die mangelhafte Ware nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgefordert werden.

V Die konkrete Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Ware, erforderlicher Prüfung und gewählter Form der Nacherfüllung unterschiedlich sein.

6. Gesetzliche Frist für Mängelansprüche

I Für Ansprüche wegen Sachmängeln gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzlich vorgesehene Ausnahme eingreift.

II Die gesetzlichen Vorschriften können für bestimmte Waren oder besondere Sachverhalte abweichende Regelungen vorsehen.

III Innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums können Mängelansprüche geltend gemacht werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

IV Eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ist von den gesetzlichen Mängelansprüchen zu unterscheiden und begrenzt diese nicht.

7. Besondere Regelungen zur Beweislast

I Zeigt sich bei einer Verbrauchsware innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums nach der Ablieferung ein Zustand, der von den maßgeblichen Anforderungen abweicht, können die gesetzlichen Regeln zur Beweislast zugunsten des Verbrauchers greifen.

II Die gesetzliche Vermutung gilt nicht uneingeschränkt und kann insbesondere aufgrund der Art der Ware oder der Art des Mangels ausgeschlossen sein.

III Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Informationen und der konkreten Eigenschaften der Ware.

8. Abgrenzung zur freiwilligen Rückgabe

I Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ist eine zusätzliche Möglichkeit und ersetzt keine gesetzlichen Mängelrechte.

II Eine Rückgabe ohne Angabe eines Mangels richtet sich nach den Bedingungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

III Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen wird gesondert auf der Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular erläutert.

IV Ein gesetzlicher Mängelanspruch ist nicht davon abhängig, dass zuvor von einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch gemacht wurde.

9. Transport und Zustellung

I Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

II Bei einer berechtigten Nacherfüllung werden die hierfür erforderlichen Transportkosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

III Bei Problemen mit einer Lieferung empfehlen wir, den Zustand der Verpackung und der Ware möglichst zeitnah zu dokumentieren und uns zu kontaktieren.

IV Eine fehlende Schadensdokumentation führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

10. Kontakt zur Mängelbearbeitung

I Für die Meldung eines Mangels oder Fragen zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

II Adresse: 131-14 Ueno, Soja-machi, Maebashi City, Präfektur Gunma 371-0851, Japan

III Telefon: +81 27-251-6934

IV E-Mail: support@dunarivique.com

V Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

11. Weiterführende Informationen

I Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

II Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

III Informationen zu den Lieferbedingungen finden Sie unter Versandbedingungen.

IV Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in der Richtlinie zur Bestellstornierung.

V Die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

VI Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie in der Zahlungsrichtlinie.

VII Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

VIII Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

IX Anbieterinformationen finden Sie im Impressum.

X Weitere Informationen über unser Angebot finden Sie unter Über uns.

XI Für allgemeine Fragen und Unterstützung steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.