Richtlinie zur Bestellstornierung

Dunarivique (nachfolgend « wir » genannt) ermöglicht eine unkomplizierte Anfrage zur Stornierung einer Bestellung, solange die Bestellung noch nicht für den Versand übergeben wurde. Diese Richtlinie erläutert, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage eingereicht wird und wie eine bestätigte Rückzahlung erfolgt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Möglichkeit zur Bestellstornierung unberührt.

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

I Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienst übergeben wurde.

II Wenn die Bestellung innerhalb dieser Frist erfolgreich storniert werden kann, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet und die Rückzahlung nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.

III Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Stornierung nur noch geprüft werden, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Ob eine Änderung oder Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

IV Wurde die Bestellung bereits versandt oder an den Transportdienst übergeben, ist eine nachträgliche Stornierung über diese Richtlinie grundsätzlich nicht mehr möglich.

V In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt im Rahmen der hierfür geltenden Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten zurückgesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie und Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

VI Die 48-Stunden-Frist stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Ein gesetzlicher Widerruf kann nach Maßgabe der hierfür geltenden Voraussetzungen auch nach Ablauf dieser freiwilligen Stornierungsfrist erklärt werden.

2. Verfahren zur Bestellstornierung

I Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter support@dunarivique.com oder telefonisch unter +81 27-251-6934.

II Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung insbesondere Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis bereit. Weitere Angaben zur Bestellung können erforderlich sein, damit wir die betreffende Bestellung eindeutig zuordnen können.

III Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Dabei wird insbesondere festgestellt, ob die Bestellung noch bearbeitet oder bereits für den Versand vorbereitet beziehungsweise versandt wurde.

IV Kann die Bestellung noch storniert werden, bestätigen wir die Stornierung über die von Ihnen verwendeten Kontaktdaten und veranlassen anschließend die Rückzahlung.

V Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber und erläutern, welche weiteren Möglichkeiten für die Rückgabe oder den Widerruf zur Verfügung stehen.

VI Informationen zur Bearbeitung, zum Versandstatus und zu den üblichen Transportzeiten finden Sie unter Versandbedingungen.

3. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

I Nach Bestätigung einer möglichen Stornierung wird die entsprechende Rückzahlung über das Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

II Bei einer Zahlung per Karte erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto. Unterstützte Karten können insbesondere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.

III Nach Einleitung der Rückzahlung beträgt die übliche Bearbeitungszeit voraussichtlich 1–3 Arbeitstage. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von dem jeweiligen Karteninstitut oder Zahlungsdienstleister länger dauern.

IV Sollte die Rückzahlung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht auf dem verwendeten Kartenkonto sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status der Rückzahlung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

V Für Rückzahlungen im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen besonderen Fristen und Bedingungen. Diese werden durch die vorstehende freiwillige Stornierungsregelung nicht eingeschränkt.

VI Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen finden Sie unter Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

4. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

I Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren zurückgenommen werden.

II Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder ein Widerruf nach den dafür vorgesehenen Bedingungen möglich ist.

III Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist gelten die Bedingungen unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

IV Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie die entsprechenden Informationen und das Widerrufsformular unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

V Bei einer Ware, die mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt geliefert wurde, bleiben die hierfür vorgesehenen Verbraucherrechte bestehen. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

5. Kontakt

I Für eine Stornierungsanfrage oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie uns während unserer Geschäftszeiten direkt kontaktieren.

II Adresse: 131-14 Ueno, Soja-machi, Maebashi City, Präfektur Gunma 371-0851, Japan

III Telefon: +81 27-251-6934

IV E-Mail: support@dunarivique.com

V Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

6. Weiterführende Informationen

I Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportdauer und Zustellung finden Sie unter Versandbedingungen.

II Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie unter Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

III Informationen zum gesetzlichen Widerruf und zum Widerrufsformular finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.

IV Informationen zu gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.

V Informationen zu den vereinbarten Bedingungen für Bestellungen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen.

VI Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie unter Zahlungsrichtlinie.

VII Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie unter Datenschutzrichtlinie.

VIII Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie unter Cookie-Richtlinie.

IX Die gesetzlich erforderlichen Anbieterinformationen finden Sie unter Impressum.

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