Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
I Dunarivique (nachfolgend « wir » genannt) bietet zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
II Die freiwillige Rückgabe oder der freiwillige Umtausch muss innerhalb dieser Frist bei uns angefragt werden.
III Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der hierfür geltenden Frist bleibt von der freiwilligen 30-Tage-Regelung unberührt.
IV Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
I Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn die Ware bei Erhalt erkennbare äußere Mängel aufweist.
II Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann außerdem erfolgen, wenn ein Produkt einen erheblichen Qualitätsmangel aufweist.
III Dies gilt auch bei erheblichen Auffälligkeiten wie einem ungewöhnlich starken Geruch oder einer erheblichen Abweichung der Farbe von der Darstellung des bestellten Produkts.
IV Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ebenfalls möglich, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten Ware entspricht.
V Im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Regelung kann eine Rückgabe auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
VI Die Ware sollte für die freiwillige Rückgabe möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
VII Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung beschränkt nicht die Ansprüche, die Ihnen aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte zustehen.
3. Anmeldung einer Rückgabe
I Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an uns, wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten.
II Für eine schnelle Zuordnung benötigen wir nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Nachweis über die Zahlung, den Grund der Rückgabe sowie bei sichtbaren Mängeln geeignete Fotos oder Videos.
III Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und teilen Ihnen über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit, ob die Rückgabe angenommen werden kann.
IV Nach Bestätigung erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Angaben, einschließlich der vorgesehenen Rücksendeadresse.
V Die Rücksendung ist an folgende Adresse zu richten:
131-14 Ueno, Soja-machi, Maebashi City, Präfektur Gunma 371-0851, Japan
VI Sofern für die betreffende Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, befindet sich dieses im jeweiligen Paket oder wird Ihnen entsprechend mitgeteilt.
VII Bitte versenden Sie die Ware erst nach entsprechender Abstimmung mit uns, damit die Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.
4. Prüfung der zurückgesandten Ware
I Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen den Zustand mit dem bei der Rückgabe angegebenen Grund ab.
II Bei einem geltend gemachten Mangel können insbesondere die Art des Mangels, die Vollständigkeit der Ware und die Übereinstimmung mit der Bestellung berücksichtigt werden.
III Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe oder des jeweiligen Umtauschs erfüllt sind, wird die weitere Bearbeitung veranlasst.
IV Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel kann der Zustand der zurückgesandten Ware ebenfalls geprüft werden.
V Weitere Informationen zur Auszahlung und Bearbeitung von Erstattungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
5. Ablauf eines Umtauschs
I Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail oder telefonisch an uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos mit.
II Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten mit, ob der Umtausch durchgeführt werden kann.
III Nach Bestätigung senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück:
131-14 Ueno, Soja-machi, Maebashi City, Präfektur Gunma 371-0851, Japan
IV Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
V Wird der Umtausch bestätigt und ist die gewünschte Ersatzware verfügbar, wird diese grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet.
VI Die anschließende voraussichtliche Transportdauer richtet sich nach unseren Versandbedingungen.
VII Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
6. Erstattung
I Bei einer bestätigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
II Für Kartenzahlungen können insbesondere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club verwendet werden, soweit das jeweilige Zahlungsmittel für die Bestellung angeboten wurde.
III Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Abschluss der Warenprüfung veranlasst.
IV Nach Einleitung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsinstituts unterschiedlich ausfallen. Als Orientierung ist mit 5 bis 10 Arbeitstagen zu rechnen.
V Sollte die Erstattung nach diesem Zeitraum noch nicht auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
VI Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die hierfür vorgesehenen Erstattungsfristen und Bedingungen. Diese sind unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular beschrieben.
7. Kosten der Rücksendung
I Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines bestätigten Produktmangels, einer erheblichen Abweichung, einer falschen Lieferung oder eines vergleichbaren von uns zu vertretenden Problems übernehmen wir die angemessenen unmittelbaren Rücksendekosten.
II Dies gilt insbesondere bei erheblichen äußeren Schäden, Qualitätsmängeln, erheblichen Farbabweichungen, ungewöhnlichen Geruchsauffälligkeiten oder einer nicht bestellten Ware, sofern der jeweilige Grund nach Prüfung bestätigt wird.
III Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel oder sonstigen besonderen Grund trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung vorgesehen und vor der Rücksendung entsprechend mitgeteilt wurde.
IV Für die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs gelten die hierfür gesondert angegebenen Bedingungen unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
V Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs dürfen die unmittelbaren Rücksendekosten nur dann dem Verbraucher auferlegt werden, wenn die hierfür erforderlichen Informationen ordnungsgemäß vor Vertragsschluss erteilt wurden.
8. Zustand und Wert der Rücksendung
I Bitte behandeln Sie die Ware bis zur Rücksendung sorgfältig und vermeiden Sie Beschädigungen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
II Bei einer freiwilligen Rückgabe kann die Erstattung davon abhängig sein, dass die Ware in einem für die Prüfung geeigneten Zustand zurückgesandt wird.
III Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels oder das gesetzliche Widerrufsrecht werden durch diese freiwilligen Voraussetzungen nicht eingeschränkt.
IV Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen Regeln zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
I Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
II Bei einem gesetzlichen Widerruf kann der Vertrag innerhalb der hierfür geltenden Frist ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden. Die Einzelheiten finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
III Für Waren bestehen außerdem gesetzliche Ansprüche bei Mängeln. Je nach Art des Mangels können insbesondere eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung sowie weitere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.
IV Weitere Informationen zu diesen Ansprüchen finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
V Die freiwillige 30-Tage-Regelung darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Ansprüche verkürzt, ausgeschlossen oder erschwert werden.
10. Verhältnis zu Bestellstornierung und Versand
I Eine Stornierung vor dem Versand richtet sich nach den Voraussetzungen unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
II Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportdauer und Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
III Informationen zu den für die Bestellung geltenden Zahlungsbedingungen und Erstattungsmodalitäten finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
IV Die allgemeinen Bedingungen für Bestellungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
11. Verantwortlichkeit und Bearbeitung
I Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah und bewahren Sie relevante Unterlagen zur Bestellung auf.
II Bei einem erkennbaren Problem empfehlen wir, den Zustand der Ware durch Fotos oder Videos zu dokumentieren und uns die Unterlagen zusammen mit der Rückgabeanfrage zu übermitteln.
III Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird erst nach Zuordnung zur betreffenden Bestellung und Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen bestätigt.
IV Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe oder eines Umtauschs schließt die Geltendmachung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht aus.
V Soweit für einen konkreten Vorgang besondere Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen gelten, werden diese im jeweiligen Bearbeitungsvorgang mitgeteilt.
12. Kontakt
I Adresse: 131-14 Ueno, Soja-machi, Maebashi City, Präfektur Gunma 371-0851, Japan
II Telefon: +81 27-251-6934
III E-Mail: support@dunarivique.com
IV Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
V Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
13. Weitere Informationen
I Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts beachten Sie bitte Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
II Informationen zu gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechten finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
III Einzelheiten zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.
IV Für Zahlungsarten und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Zahlungsrichtlinie.
V Für Fragen zu einer konkreten Bestellung steht Ihnen unsere Seite Kontakt zur Verfügung.