Kontakt
Dunarivique (nachfolgend « wir » genannt) steht Ihnen für Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und weiteren Anliegen rund um unseren Online-Shop zur Verfügung.
Wir bemühen uns, Anfragen während unserer Geschäftszeiten zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine klare und hilfreiche Antwort zu geben.
1. Kontaktmöglichkeiten
I E-Mail: support@dunarivique.com
II Telefon: +81 27-251-6934
III Adresse: 131-14 Ueno, Soja-machi, Maebashi City, Präfektur Gunma 371-0851, Japan
IV Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
2. Wobei wir Ihnen helfen
I Sie können sich an uns wenden, wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen oder zum Bestellvorgang haben.
II Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können wir anhand Ihrer Bestellnummer die Bearbeitung erleichtern.
III Bei Anliegen zu Zahlung, Lieferung oder Sendungsverfolgung können Sie uns ebenfalls über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
IV Für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen empfehlen wir, zunächst die jeweiligen Bedingungen auf der Seite Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie zu prüfen.
V Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum entsprechenden Formular finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
3. Angaben zu Bestellungen
I Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits aufgegebene Bestellung bezieht, geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.
II Bei einer Frage zu einer Zahlung kann zusätzlich die verwendete Zahlungsart oder ein geeigneter Zahlungsnachweis erforderlich sein, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
III Bei einer Beanstandung können aussagekräftige Fotos oder Videos hilfreich sein, insbesondere wenn es um sichtbare Beschädigungen, Abweichungen oder den Zustand einer Ware geht.
IV Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
4. Fragen zu Lieferung und Zustellung
I Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und voraussichtlicher Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben und Fragen zum Versandstatus haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
III Bei Problemen mit der Zustellung oder erkennbaren Schäden an der Ware können Sie uns über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten informieren.
IV Informationen zur Rückgabe oder zum Umtausch einer beschädigten oder abweichenden Ware finden Sie in der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
5. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
I Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihres Anliegens an.
II Die Voraussetzungen und der Ablauf für Rückgaben und Umtausch sind in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
III Informationen zu gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
IV Wenn Sie von einem Vertrag gesetzlich zurücktreten möchten, beachten Sie bitte die gesonderten Informationen unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
6. Bestelländerungen und Stornierungen
I Wenn Sie eine Änderung Ihrer Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen.
II Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
III Die Einzelheiten zu Anfragen zur Stornierung finden Sie in unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.
IV Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
7. Zahlungsbezogene Anfragen
I Fragen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
II Wenn eine Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden kann oder eine Rückzahlung aussteht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den für die Prüfung erforderlichen Zahlungsinformationen.
III Bei Rückerstattungen wird grundsätzlich das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel berücksichtigt, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
8. Bearbeitung von Anfragen
I Anfragen werden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet.
II Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens unterschiedlich sein.
III Bei Bestell-, Zahlungs-, Liefer- oder Rückgabeanfragen kann eine Prüfung der zugehörigen Vorgangsdaten erforderlich sein.
IV Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir darum, bei bestehenden Bestellungen die Bestellnummer anzugeben.
9. Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
I Die bei einer Kontaktaufnahme übermittelten personenbezogenen Daten werden nur im Rahmen der jeweiligen Anfrage und der hierfür erforderlichen Verarbeitung berücksichtigt.
II Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Ihren Rechten und zu den entsprechenden Verarbeitungszwecken finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
III Informationen zur Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
10. Weitere Informationen
I Allgemeine Bedingungen für Bestellungen und die Nutzung unseres Online-Shops finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
II Informationen zu Lieferbedingungen finden Sie unter Versandbedingungen.
III Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung finden Sie unter Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.
IV Informationen zur Bestellstornierung finden Sie unter Richtlinie zur Bestellstornierung.
V Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie unter Widerrufsrecht und Widerrufsformular.
VI Informationen zu gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren finden Sie unter Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte.
VII Informationen zu Zahlungsmethoden finden Sie unter Zahlungsrichtlinie.
VIII Anbieterinformationen finden Sie im Impressum.
IX Weitere Informationen über unser Angebot finden Sie unter Über uns.
11. Direkter Kontakt
I Für allgemeine Fragen erreichen Sie uns unter support@dunarivique.com oder +81 27-251-6934.
II Schriftliche Anfragen können Sie jederzeit per E-Mail übermitteln. Die Bearbeitung erfolgt während der angegebenen Geschäftszeiten.
III Bitte verwenden Sie für Bestellangelegenheiten möglichst Ihre Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und bearbeiten können.
IV Dunarivique
Adresse: 131-14 Ueno, Soja-machi, Maebashi City, Präfektur Gunma 371-0851, Japan
Telefon: +81 27-251-6934
E-Mail: support@dunarivique.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)